Resi e Garanzie

Diritto di recesso

Se sei un cliente privato, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005.

Il diritto di recesso è riservato ai clienti privati, cioè persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale e senza indicare Partita IVA nell’ordine.

Condizioni per la restituzione

• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
• Il prodotto deve essere restituito integro e nella confezione originale.
• La confezione deve essere completa di imballo, documentazione ed eventuali accessori.
• Per limitare danneggiamenti, quando possibile, inserisci la confezione originale in una seconda scatola.
• Non applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale del prodotto.
• La spedizione resta sotto la responsabilità del cliente fino alla ricezione nel nostro magazzino.

Rimborso

Refill S.r.l. provvederà al rimborso del prezzo del prodotto secondo le condizioni previste dal diritto di recesso. Per il rimborso tramite bonifico bancario, il cliente dovrà fornire tempestivamente le coordinate bancarie corrette.

Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade in caso di mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, della confezione o del suo contenuto.

• Mancanza della confezione esterna o dell’imballo interno originale.
• Assenza di elementi integranti del prodotto, come accessori, siringhe o chip.
• Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Garanzie sui prodotti

Tutti i prodotti venduti da Refill S.r.l. sono protetti da garanzia. La durata della garanzia dipende dalla categoria del prodotto acquistato e decorre dalla data di acquisto indicata nel documento ricevuto con il pacco.

• Colorstix, Large Format, nastri, accessori per la ricarica: garanzia di 6 mesi.
• Toner fotocopiatore: garanzia di 1 anno.
• Polvere di toner: garanzia di 6 mesi.
• Storage e supporti di memorizzazione: garanzia di 6 mesi.
• Accessori PC: garanzia di 2 anni, secondo normativa europea.
• Stampanti nuove: garanzia fornita dal produttore.
• Stampanti usate e ricondizionate: garanzia di 3 mesi sulle componenti elettroniche.

Conservazione dei prodotti

I prodotti devono essere conservati a temperatura ambiente, in un luogo fresco e asciutto, al riparo dai raggi solari.

I prodotti non devono essere conservati in frigorifero e devono essere tenuti lontano dalla portata di bambini e animali domestici.

Prodotti difettosi e richiesta RMA

In caso di materiale difettoso, la sostituzione può avvenire solo dopo richiesta di autorizzazione al reso tramite modulo RMA.

Il modulo RMA non costituisce autorizzazione automatica al reso: la spedizione deve avvenire solo dopo l’assegnazione del numero di pratica da parte di Refill S.r.l.

Come richiedere un RMA

1. Scarica modulo RMA per privati
2. Scarica modulo RMA per aziende

1. Compila il modulo RMA in ogni sua parte.
2. Descrivi dettagliatamente il problema riscontrato.
3. Per cartucce, toner o inchiostri, allega se possibile una prova di stampa.
4. Invia il modulo compilato via email a [email protected] oppure via fax al numero 0522.34.39.34.
5. Attendi il numero di pratica RMA prima di spedire il prodotto.
6. Una volta ricevuto il numero RMA, inserisci nel pacco copia stampata del modulo con la motivazione del reso.

Controllo tecnico e sostituzione

Una volta arrivato a destinazione, il materiale sarà controllato dal laboratorio tecnico di Refill S.r.l. per determinare la causa del difetto.

Se il problema rientra nei termini di garanzia previsti, Refill S.r.l. provvederà all’invio del materiale in sostituzione.

Contatti RMA

Email: [email protected]
Telefono: 0522.34.39.62
Fax: 0522.34.39.34